Ваше право на видалення даних
За GDPR, UK GDPR, CCPA та іншими застосовними законами про конфіденційність ви маєте право подати запит на видалення персональних даних, які StoryMotion зберігає про вас. Ми реалізуємо це право оперативно й прозоро — достатньо одного короткого електронного листа, щоб подати запит.
1. Надішліть запит
Надішліть запит із адреси, яку ви використовували для замовлення або листування зі службою підтримки. Укажіть відповідний проєкт, номер замовлення або звернення та опишіть, що саме потрібно видалити. Не надсилайте документи, що посвідчують особу, якщо ми прямо не попросимо про це через захищений канал. Електронна адреса для питань конфіденційності: [email protected].
Як подати запит на видалення
Надішліть листа на [email protected] з електронної адреси, пов’язаної з вашим акаунтом StoryMotion. У темі листа зазначте “Запит на видалення даних” і вкажіть:
- Електронну адресу, пов’язану з вашим акаунтом (щоб ми могли підтвердити особу).
- Конкретні дані, які ви хочете видалити, або “усі мої персональні дані”, якщо хочете повне видалення акаунта.
- Будь-які номери для довідки (ID замовлень, ID звернень або ID відеопроєктів), що допоможуть нам знайти записи.
Якщо ви не можете надіслати листа із зареєстрованої адреси, ми все одно можемо обробити запит, але нам потрібно буде підтвердити вашу особу через альтернативний канал — зазвичай надіславши посилання для підтвердження на зареєстровану електронну адресу або запитавши деталі історії транзакцій, які знає лише власник акаунта.
2. Перевірка особи
Ми маємо запобігати видаленню даних не тієї особи. Для цього можемо перевірити, чи маєте ви доступ до електронної адреси або приватного посилання на проєкт, чи перебуваєте у відповідних ділових відносинах, використовуючи лише обґрунтовано необхідну інформацію.
3. Що ми можемо видалити
Якщо запит є дійсним, ми видаляємо або знеособлюємо відповідні контактні дані, творчі завдання, завантажені матеріали, повідомлення, робочі матеріали, необов’язкові аналітичні ідентифікатори та передані файли з активних систем. Резервні копії поступово вилучаються відповідно до графіка захищеного резервного копіювання.
4. Що нам може знадобитися зберегти
Ми можемо зберігати обмежений обсяг даних: рахунки, платіжні ідентифікатори, записи про згоду, дані для запобігання шахрайству або докази у спорах, якщо цього потребують податкові чи бухгалтерські правила, судові вимоги або інший юридичний обов’язок. Збережені дані використовуються лише для відповідної мети та видаляються після припинення такого обов’язку.
Деякі категорії даних мають зберігатися для дотримання закону навіть після запиту на видалення:
- Податкові записи. Рахунки й записи про платежі зберігаються протягом строку, що його вимагає податковий орган у нашій юрисдикції реєстрації (зазвичай 5–10 років).
- Записи щодо протидії шахрайству. Записи про будь-які розслідування шахрайства або перевірки на наявність санкцій зберігаються відповідно до законодавства про протидію відмиванню коштів.
- Журнал самого видалення. Ми зберігаємо запис про факт і дату запиту на видалення — але не видалені дані — щоб мати змогу довести дотримання вимог на запит Наглядового органу.
Якщо після запиту на видалення ми зобов’язані зберегти певні дані з юридичних причин, під час підтвердження пояснимо, які категорії зберігаємо й чому.
5. Строки та результат
Ми відповідаємо без невиправданої затримки, зазвичай протягом одного місяця відповідно до GDPR. Якщо застосовується передбачене законом продовження строку або відмова, ми пояснимо причину та доступні варіанти подання скарги.
Якщо ваш запит відхилено
Ми можемо відмовити в запиті на видалення, якщо він явно необґрунтований, надмірний (наприклад, повторюваний) або коли зберігання вимагається законом. Якщо ми відмовляємо, ми пояснюємо причину й інформуємо вас про право подати скаргу до місцевого Наглядового органу (ICO у Великій Британії, національний орган захисту даних у ЄС, CPPA в Каліфорнії тощо).
6. Дані, надані корпоративним клієнтом
Якщо ваші дані надав один із наших корпоративних клієнтів, у відповідних випадках спочатку зверніться до нього. Ми співпрацюватимемо у відповідь на належний запит контролера даних і виконуватимемо відповідні юридичні обов’язки.
Для кінцевих користувачів клієнтів StoryMotion
Якщо ви кінцевий користувач, чиї персональні дані обробив клієнт StoryMotion (тобто ви не реєструвалися напряму), спершу зверніться до цього клієнта — він є Контролером даних і ухвалює рішення щодо зберігання. Ми діємо як Обробник даних і можемо видалити дані лише за вказівкою клієнта.
7. Вплив на сервіс
Видалення активного завдання, матеріалу або проєкту може унеможливити виробництво, внесення правок, підтримку чи майбутнє завантаження файлів. Якщо це має значення, ми пояснимо такі наслідки до виконання запиту.
Контакти
Електронна адреса для запитів на видалення та питань конфіденційності: [email protected]. Загальна електронна адреса підтримки проєктів: [email protected].
Щоб подати скаргу до Наглядового органу, відвідайте сайт вашого національного регулятора із захисту даних. Велика Британія: ICO (ico.org.uk). ЄС: edpb.europa.eu/members.